Talep Edilen Bonus Gold Mastercard Yerine Yanlışlıkla Bonus Gold Troy Kartı Verilmesi

26.06.2026 Cuma günü Halkbank’tan aradığını söyleyen bir kişi, Garanti BBVA Bonus Gold Mastercard kredi kartımdan Teknosa’da 84.000 TL tutarında işlem yapılacağını söyleyince durumu şüpheli bulup Garanti BBVA’yı aradım ve hem kredi kartıma hem de hesabıma bloke koydurdum. 29.06.2026 Pazartesi günü Garanti BBVA’ya giderek hesabımdaki blokeyi kaldırdım ve bloke koydurduğum Bonus Gold Mastercard kredi kartımın yeniden aktif hale gelmesini istedim. Şubedeki görevli bu işlemi telefon bankacılığı üzerinden yapabileceğimi belirtti, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle Bonus Gold Mastercard olan kartımın aynısını talep ettiğimi, aynı kartı istediğimi birkaç kez vurguladım.

Telefondaki görevli de bana aynı kartın gönderileceğini söyledi, taksitlerimin de yeni gelecek karta aktarılacağını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Ancak 30.06.2026 tarihinde telefonumu kontrol ettiğimde bana Bonus Gold Mastercard yerine Bonus Gold Troy kart tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, Troy kartın sistem tarafından otomatik oluşturulduğu, tüm taksitlerimin bu karta geçtiği ve bunun değiştirilemeyeceği, eski tip kartımın yeniden çıkarılamayacağı şeklinde bir cevap aldım.

Ben telefon görüşmemde defalarca Bonus Gold Mastercard kartımın aynısını talep etmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında Bonus Gold Troy kart tanımlanmasını ve tüm taksit ile puanlarımın bu karta geçirilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 300–400 TL civarında yüklenmesi beklenen bonusum ve her ay 20.000–25.000 TL civarında olan taksit ödemelerim bu kart üzerinden işliyor.

Garanti BBVA’nın, eski kartım olan Bonus Gold Mastercard kredi kartımı tekrar aynı özelliklerle düzenlemesini, mevcut ve ileride oluşacak tüm taksitlerimin ve birikmiş/işlenecek tüm Bonus puanlarımın bu karta eksiksiz aktarılmasını ve bilgim dışında tanımlanan Bonus Gold Troy kartın iptal edilmesini talep ediyorum.