Garanti BBVA Kart İşlem İtirazımda 180 Günü Geçmesine Rağmen Geri Ödeme Sağlanmadı!

Kartım üzerinden bilgim dışı yapılan 2 işlem için kart işlem itirazında bulundum. En geç 180 gün sonra dönüş yapılacağı söylendi. Gecen gün bilgi almak için aradığımda 180 günün dolmasına 1 gün kaldığını; hala yanıt gelmez ise acil kod açılacağını ve en geç 2 gün içinde yanıt geleceği yönünde bilgilendirme yapıldı. Fakat üzerinden 1 hafta geçtikten sonra tekrar aradığında bağlandığım müşteri hizmetleri arkadaşının yanlış bilgilendirme yaptığını, söz konusu acil kod ile bir uygulanmalarının olmadığını söyledi. İşlem ile ilgili dilekçede en fazla 180 gün ibaresinin yer aldığını ama tarafıma bilginin gelmediğini belirtip, ne zaman bilgilendirme yapılacağına sorduğumda ise bilmediğini söyledi. Belki 10 yıl sürecek bir süreç olmalı dediğimde, bilgilerinin olmadığını, sonuç gelirse haber verileceğini söyledi. O zaman soruyorum neden dilekçede 180 güne kadar varabilir ifadesi yer alıyor? Ve neden bir çalışanınız böyle bir uygulama var derken diğeri böyle bir uygulama yok diyor? Konuşmalar ses kaydına alınıyor. Lütfen dinlensin.
Bu arada işlem tarihi : 16.02.2024
Gelen dilekçe tarihi : 07.03.2024
Bankayı son arama tarihi : 01.09.2024