Garanti BBVA Kart Aidatı Geri Ödenmedi Ve Verilen Sözler Tutulmuyor

Garanti BBVA Shop&Fly kredi kartını 2026 yılı Şubat ayında müşteri temsilcisinin telefonla araması üzerine aldım. Kartı almaya ikna edilirken, müşteri temsilcisi yıllık kart aidatlarının tamamının tarafıma iade edileceğini açık ve net bir şekilde ifade ederek güvence verdi, bu görüşmenin ses kayıtlarından da teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu güvenceye dayanarak kartı kabul ettim.

Dün düzenlenen ekstreme 3.600 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma 1.800 TL’lik puan tanımlanabileceği, bunun karşılığında da 9 ay boyunca kartı kapatmama şartı sunuldu. Kartı alırken aidatın sorgusuz iade edileceğinin söylendiğini, ayrıca kart aidatının hukuksuz bir kesinti olduğunu belirttiğim halde talebim net bir şekilde karşılanmadı ve süreç adeta yokuşa sürüldü.

Hem kart başvurusu sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de kesilen kart aidatının büyüklüğü nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartı bana satarken müşteri temsilcisinin kayıtlara da geçmiş olan iade garantisi uyarınca, ekstreme yansıtılan 3.600 TL’lik kart aidatının tamamının koşulsuz ve şartsız olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER başvurusu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.