Garanti BBVA Kart Aidat İadesi Talebinde 23 Dakikalık Bekletilme Şikayeti

Garanti BBVA’ya ait Shop&Fly ve Bonus Trink kredi kartlarımdan alınan kart aidatlarının iadesi için 16 Ocak 2026 tarihinde saat 15:45–16:15 arasında 444 0 333 numaralı çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirttikten sonra temsilciye ulaştım ve kart aidatlarının iadesi talebimi açıkça ilettim.

Müşteri temsilcisi, talebimi dinledikten sonra beni iptal‑iade servisine aktaracağını söyleyerek başka bir birime yönlendirdi. Ancak ilk aramamdan itibaren toplam 23 dakika 17 saniye boyunca sadece hat boyunca çalan müziği dinledim ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu süre sonunda daha fazla beklemeye dayanamayarak telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu kadar basit bir işlem için müşterinin bu kadar uzun süre hatta bekletilmesini kabul edilemez buluyorum.

Shop&Fly kartımdan 1.632 TL, Bonus Trink kartımdan ise 1.100 TL olmak üzere tahsil edilen kart aidatlarının her iki kart için de eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartı aidat iadesi gibi net ve belirli bir konuda müşteri temsilcisine bağlanma ve işlemin tamamlanma süresinin bir sınırı olup olmadığının ve bu kadar uzun bekletilmenin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde kart aidatları ve çağrı merkezi hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım bu sorunları Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu da dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağıma dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.