Garanti BBVA Kredi Kartı İptal Talebinin Gecikmesi Ve Kullanım Riski

Garanti BBVA kredi kartımın iptali için 2 Eylül tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Görüşme sırasında bana, iptal talebimin alındığı ve kartla herhangi bir işlem yapmadığım takdirde kartın 7 gün içerisinde kapatılacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen kartım iptal talebine rağmen hâlâ aktif ve kullanıma açık durumda bırakılmıştır. Bu nedenle QR ödeme sırasında yanlışlıkla iptal talebinde bulunduğum kartı seçtim ve işlem gerçekleşme ihtimali ortaya çıktı. Kart iptali talep etmiş bir müşterinin kartının günlerce açık bırakılması, özellikle yanlışlıkla kullanım ihtimali açısından ciddi mağduriyet riski oluşturmaktadır.

İptal talebimin neden anında işleme alınmadığının ve kartın neden kullanıma kapatılmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Kartımın iptal talebinin gecikmeksizin işleme alınmasını, varsa yanlışlıkla gerçekleşen işlemin iptal sürecimi olumsuz etkilememesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.