Obilet Biletinde Yönlendirme Hatası Ve İlgisizlik Nedeniyle İade Talebi

12.10.2026 tarihinde saat 01:00 hareketli Ankara AŞTİ – İstanbul Esenler seferi için Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına 1 kişilik, 900 TL tutarında bilet aldık. Yaklaşık 15 dakika önceden AŞTİ’ye geldik, eşim bizi peronlara yakın bir yerde indirip arabayı park etmeye gitti, ben de kızımla birlikte firmanın peronuna giderek görevliye sordum. İstanbul arabası bu mu diye sorduğumda bu aracın Eskişehir otobüsü olduğunu, İstanbul otobüsünün rötarlı olduğunu ve hemen geleceğini, biraz beklememiz gerektiğini söyledi. İki farklı görevliye sordum, ikisinden de aynı cevabı aldım.

Saat tam bir olduğunda başka bir görevli geldi, ona da tekrar sorduk. Üst kattan İstanbul arabasının kalktığını, hemen taksiye binip Söğütözü’nde otobüsü yakalamamız gerektiğini söyledi. Şoförün numarasını vermelerini, biz de arayıp yetişmeye çalışacağımızı söyledim, taksi ücretini firmanın karşılayıp karşılamayacağını sordum, “hayır siz ödeyeceksiniz” denildi ve buna rağmen yine de biz götüreceğiz dendi. Sonrasında verilen numaraya defalarca ulaşmayı denedik, telefon açılmadı. AŞTİ’de görevli olan Ö*** A*** isimli personelin bu süreçteki tutum ve davranışlarından da son derece rahatsız olduk.

Bu süreçte en az beş kez yazıhaneye gidip durumu anlatmama rağmen yüzümüze bile bakmadan ilgilenmediler. En sonunda da “biletiniz yandı” deyip yardımcı olmadılar. Tüm bu ihmal ve yanlış bilgilendirme nedeniyle kızımın öğrenci harçlığından kısıp onu başka bir firmayla göndermek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kullanamadığımız 900 TL’lik bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı yönlendirmeler ile ilgisizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.