Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Eksik Ödenmesi Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA’nın tarafıma 19 Ağustos tarihinde SMS ile ilettiği “Ay sonuna kadar vereceğiniz yeni fatura talimatınıza özel 500 TL, toplamda 2.000 TL” içerikli kampanyaya 21 Ağustos tarihinde katıldım. Kampanya kapsamında kredi kartımdan verdiğim fatura talimatlarından ilk fatura ödemesi gerçekleştiğinde, sadece bir gün sonra 500 TL bonus hesabıma eksiksiz olarak yansıtıldı. Bu durum, kampanyaya katılımımın ve ilgili fatura talimatımın kampanya koşullarına uygun olduğunun açık göstergesidir.

Ancak ikinci fatura ödemem 11 Eylül tarihinde gerçekleşmiş olmasına rağmen, bu fatura için hak ettiğim 500 TL bonus hesabıma yatırılmadı. Ödemenin üzerinden günler geçmesine rağmen bonus hâlâ hesabıma yansımamış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bugün üçüncü fatura ödememin de gerçekleşmesi beklenirken, ikinci ödemenin bonusu yatırılmamışken üçüncü ödemenin kampanya kapsamında nasıl değerlendirileceği konusunda ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.

Kampanyaya katılımım sistemlerinizde kayıtlıdır ve ilk faturaya ilişkin 500 TL bonusun tarafıma yatırılmış olması, kampanya koşullarını sağladığımın açık kanıtıdır. Buna rağmen ikinci fatura ödememe ilişkin 500 TL bonusun neden hesabıma yatırılmadığının açık ve gerekçeli şekilde açıklanmasını ve hak ettiğim bonusun vakit kaybedilmeden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 0014’tür.

Ayrıca üçüncü fatura ödememin de kampanya kapsamında değerlendirilerek, kampanya mesajında belirtilen toplam 2.000 TL’ye kadar hak ettiğim tüm bonusların eksiksiz şekilde tarafıma verilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriniz üzerinden kayıt oluşturulmuş olup, uzun süredir sonuçlanmasını bekliyorum.

Kampanya şartlarının sonradan farklı şekilde yorumlanması veya herhangi bir gerekçe ile bonus ödemelerinin yapılmaması durumunda, kampanya katılımıma ve tarafıma gönderilen kampanya SMS’ine ilişkin kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.