Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Duyurusu Ve Geri Ödeme Talebine Cevap Almama

N11 üzerinden Oral-B uyumlu yedek diş fırçası başlıkları sipariş ettim. Ürünüm 16’sında kargoya verildi ancak kargo hareket etmeden günlerce aynı durumda kaldı. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 5 gün dolmadan işlem yapamayacaklarını söylediler.

Beş gün dolduktan sonra talep oluşturdular fakat bu talebe rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise kargomun bana teslim edildiğine dair bir mail aldım ancak kargo hâlâ elime ulaşmadı ve takip ekranında da ilk verildiği yerde görünmeye devam ediyor.

Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde her seferinde sadece “destek ekibimiz size dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Siparişim olan ürünün bir an önce bana ulaştırılmasını ya da ürün elime geçmiyorsa ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargonun teslim edildiği görünüp aslında teslim edilmemesi ve bu konuda tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.