to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA İzinsiz 199 TL İşlem Ve Kart Güvenliği Talebi
Garanti Bankası’na ait, sonu ******** 0718 ile biten kartımla Paratika Ödeme Hizmetleri a. Ş. Tarafından gönderilen SMS’e göre 16.02.2026 tarihinde saat 00:59’da shorten.com adlı iş yerinden 199 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem tarafıma ait değildir ve kesinlikle onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir.
Kartım fiziksel olarak şu anda da benim elimdedir, kayıp veya çalıntı durumu yoktur. Buna rağmen hesabımdan iznim olmadan para çekilmiş olması, kart bilgilerimin veya hesabımın üçüncü şahısların eline geçmiş olabileceği yönünde ciddi endişe oluşturmaktadır. Henüz banka müşteri hizmetleri üzerinden resmi bir kayıt veya itiraz oluşturmadım.
İzinsiz gerçekleştirilen bu işleme itiraz ediyor, 199 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın ve kartımın güvenliği açısından gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve gerekirse kartımın kapatılarak yenilenmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’da Afyonkarahisar merkez şubesine bağlı hesabımı 10 yıldan fazladır aktif olarak kullanıyorum. 16.02.2026 tarihinde hesabımdan Paratika üzerinden bilgim ve onayım olmadan tek seferde 200 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlem için ne bir bilgilendirme bildirimi ne de onay kodu tarafıma iletilmedi.
Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin izinsiz olduğunu, hesabıma başkalarının girdiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu işlemden bankanın sorumlu olmadığını, hatta hesabımda 2 milyon tl olsa ve aynı şekilde çekilse bile yine bir şey yapamayacaklarını, kesilen tutarı iade edemeyeceklerini söyledi. Bu yaklaşım, bankanın güvenlik sistemlerine ve müşteri güvenliğini koruma yükümlülüğüne tamamen aykırı ve kabul edilemez bir durumdur.
Benim için 200 TL büyük bir meblağ olmayabilir ancak bu paranın yasa dışı şirketlere veya kötü niyetli oluşumlara aktarılma ihtimali sebebiyle ciddi şekilde endişe duyuyorum ve psikolojik olarak yıpranmış hissediyorum. 10 yılı aşkın süredir müşterisi olduğum bir bankanın, güvenlik açığını kabul etmeyip sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi, bana göre müşteriyle yaptığı güven ilişkisini ve fiilen sözleşme şartlarını ihlal etmektedir.
Garanti BBVA’dan, izinsiz yapılan bu işlemin tüm detaylarının incelenmesini, güvenlik açığının tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım manevi zarar nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini ve müşteri temsilcisinin kurumsal bir bankaya yakışmayan tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisinin bilgi eksiğiolabilirbukonudasadecebankadanşikayetçiyimsorumluluktamameneksiğiolabilirbukonudasadecebankadanşikayetçiyimemeğileçalışankimsenianşikayetçiyimsorumluluktamameneksiğiolabilirbukonudasadecebankadanşikayetçiyimemeğileçalışankimseninhakkınetçiyimsorumluluktamameneksiğiolabilirbukonudasadecebankadanşikayetçiyimemeğileçalışankimseninhakkınıgaspimsorumluluktamameneksiğiolabilirbukonudasadecebankadanşikayetçiyimemeğtmesin
