to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Hesabımdan Benim Bilgim Dışında Harcama Yapılması
17/02/2024 tarihinde kötü niyetli kişiler tarafından banka cep telefonu mobil bankacılık hesabım ele geçirilmiş ve benim bilgim ve rızam dışında 60.000 TL avans hesap oluşturularak 43.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Banka tarafından bu alışveriş onaylanmış, ürünler mağazadan kötü niyetli kişiler tarafından teslim alınmıştır. Bana göre, bankanın bu durumda büyük bir güvenlik açığı bulunmaktadır ve kötü niyetli kişiler bu durumu kullanarak birçok müşteriyi mağdur etmekte, maddi ve manevi zararlara uğratmaktadır. Banka, bu durumda hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir. Bu konuda başvurduğum şubeler, yardımcı olmamıştır. Müşteri temsilcisi ve gişe görevlisi gibi çalışanlar, mağdur olanlara iyi davranmamaktadır; soru sorulduğunda agresifleşip ters cevaplar vermektedirler. İstanbul Havalimanı şubesini bu durumdan ayrı tutuyorum, burada çalışanlar mağduriyetim konusunda ellerinden gelen yardımı yapmışlardır. Emekli bir bireyim ve aynı zamanda kanser tedavisi görmekteyim. Banka şubesinden, hesabımdan yapılan alışveriş tutarının taksitlere bölünmesini istediğimde, bu talebim kabul görmedi ve durumumla ilgilenilmedi. Hesabımdan başkaları tarafından yapılan alışverişin, kendi harcamam olmamasına rağmen, taksitlendirilmesini ve ödenmesini istememe rağmen, banka bu talebi kabul etmemiştir. Diğer bankaları bu konuda daha güvenli buluyorum. En azından diğer bankalar, hesaptan yüklü miktarda alışveriş yapılmaya çalışıldığında, önce onay vermeden müşterileri arayıp sözlü onay alıyor ve hesabı bloke ederek güvenlik sağlıyorlar. Borçlarımı ödedikten sonra bu bankadaki tüm hesaplarımı ve kartlarımı iptal edeceğim. Beni mağdur eden alışveriş tutarıyla banka belki daha zengin olacaktır. Ancak konuştuğum herkes bu bankadan memnun değil ve herkes şikayetçi.
Gelişme
Garanti BBVA bankası mobil cep şube uygulamam üzerinden kötü niyetli kişiler tarafından benim izin ve onayım olmadan benim bilgim haricinde teknoloji mağazasından alışveriş yapılmıştı. Banka durumu anlayamayıp ilk alışverişe onay verip daha sonra bu alışverişlerin tarafımdan yapılmadığını anlayarak diğer alışverişlere onay vermeyerek mobil bankacılık uygulamasını bloke etmişlerdi. Bununla ilgili bankaya harcama itiraz dilekçesi verdim ve yasal tüm şikayetlerde bulundum. Fakat banka utanmadan şaşırtıcı ve çok hızlı bir şekilde harcama itirazına beni suçlayarak red yanıtı verdi. Banka bu alışverişin benim bilgim dışında ve onayım olmadan yapıldığını bildiği halde alışverişin 3D şifresi kullanılarak benim tarafımdan yapıldığını o yüzden reddettiklerini belirtmişler fakat bu durum asla doğru değil çünkü banka ilk alışverişe onay veriyor ve diğer alışverişlere bu işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığını anlayarak onay vermiyor. Aklı sıra bu tür olaylarda kat ettiklerini zannediyorlar Bana göre kısa vadede kar etmiş olabilir fakat uzun vadede kesinlikle kazandıklarının fazlasını ve müşterilerini kaybederler bundan kesinlikle eminim. Bu banka önceki yıllarda benim üzerimden çok yüklü miktarlarda paralar kazandı belki birkaç daire param gitti. Ama artık bundan sonra benim üzerimden paralar kazanmalarına asla müsaade etmeyeceğim. Bankadaki tüm borçlarımı ödeyip tüm hesaplarımı kapattım fakat maaş hesabı için istemediğim halde tekrar hesap açmak zorunda kaldım. Maaş hesabıma yatar yatmaz hepsini diğer bankalara aktarıp bu bankanın benim üzerimden para kazanmasının önüne geçeceğim. Bu banka haricindeki tüm bankalar eski müşteriler dahil tüm müşterilerine kötü niyetli kişiler tarafından yapılabilecek mağduriyet durumları için uyarı mesajları atıyor ama malum bu banka nedendir bilinmez asla müşterileri korumak için bu tür uyarılar yapmıyor. Daha evvelde bu şekilde yine bu banka ile mağduriyet yaşamıştım Bu banka ATM si üzerinden kredi kartı ile işlem yapmış ve dalgınlıkla kartı ATM üzerinde unutmuştum. Benden sonra gelen kötü niyetli zat kartımdan para çekmişti. Bankaya bu konu ile ilgili dilekçe vermiş ve olumsuz sonuçlanmıştı. ATM üzerindeki 20 cm mesafeden parayı çeken kişiyi gören kameradan bu durumu tespit edememişlerdi. Zaten bu kameralar sadece kendi güvenlikleri için işe yarıyor müşteri mağduriyetleri için hiçbir işe yaramıyor müşterileri düşündükleri yok tek düşündükleri müşteriler üzerinden para kazanmak. Bana göre bu banka dışındaki her banka iyidir.
Daha evvel bu bankada yine buna benzer olumsuz bir tecrübem olmuştu. Şube önündeki ATM'den kredi kartı ile işlem yaptıktan sonra dalgınlıkla kartı ATM'de unutmuştum ve benden sonra gelen kişi benim kartımla 1000 TL para çekmişti. Bununla ilgili başvuru yaptığımda hiçbir sonuç çıkmamıştı. İsteseler ATM üzerindeki 20 cm mesafeden bu parayı çeken kişiyi ve işlemi teşhis edebilirlerdi. Demek ki bu banka ATM' lerdeki kameralar sadece aksesuar olarak duruyor ve hiçbir işe yaramıyor. Burada banka adeta mağdur edileni değil mağdur edeni haklı görmüş oldu. Zaten bununla ilgili savcılığa ve en yakın polis karakoluna yasal şikayetlerde bulundum. Diğer resmi kanallarada gerekli şikayetlerde bulunacağım
Bana bankadan 2 harcama için 3D ile işlem yaptığınız için itiraz talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır mesajı geldi. Ben 3D ile işlem yapmadım bunu ispatlayabilirim. Banka güvenlik açığı sebebiyle kötü niyetli kişiler tarafından 3D ile işlem yapmıştır bankada bunun böyle olduğunu biliyor. Banka bunu benim yapmadığımı bile bile utanmadan bu işlemi benim yaptığımı yazmış. Kendi kayıtlarında benim 3D şifre ile işlem yapmadığım net bellidir. Sonra oturup ağlarsınız
Normalde uzun sürede sonuçlanan benim tarafımdan yapılmayan bu işlem itirazları ben şikayet yazdığım için banka tarafından intikam hisleriyle anında olumsuz olarak sonuçlandırılmıştır. Burada kim kazançlı çıkmıştır? Hiçbir sorumluluk kabul etmeyen banka Alışveriş yapılan ürünü kimlik teyidi yapmadan önününe gelene sokaktan geçenlere bile teslim eden Media Markt mağazası Bu işlemleri gerçekleştiren kötü niyetli kişiler Kim kaybetti? Tabii ki mağdur olan ben Tüm hesap bilgilerim ele geçirildiği için şu an çok fazla risk altındayım Kötü niyetli kişiler hesabıma tekrar girip her türlü işleri yapabilirler çünkü banka bana bir daha bu tür şeylerin olmayacağı güvencesini veremiyor sorumluluk kabul etmiyor o yüzden maaş hesabımı başka bankaya taşıyıp bankada bulunan tüm borçlarımı kapatıp bu bankayla bağlantımı tamamen koparacağım. Yıllarca üzerimden para kazanan fakat böyle bir durumda asla sorumluluk kabul etmeyen bankaya kazandıkları bütün paralar haram olsun bunlara hakkımı hiçbir şekilde helal etmiyorum. Allah bunları nasıl biliyorsa öyle yapsın. Daha ne diyeyim Elimden daha fazlası gelmiyor.
Bugün itibarıyla şubeye giderek tüm borçları ödeyerek tüm hesaplarımı kredi kartını döviz hesabını, internet bankacılığını yani kısaca tüm ürünleri kapattırarak bankayla tüm ilişkilerimi tamamen kestim. Bu bankayla başıma gelmeyen kalmadı ve banka hiçbirisinde sorumluluk almadı beni hiç aramadı hiç yardımcı olmadı aksine benim mağduriyetimden faydalanmaya çalıştı. Şu ana kadar en az 6-7 bankayla çalıştım ve hiçbirisiyle en ufak sorun yaşamadım bu tür olayların hiçbirisi başıma gelmedi. Nedendir bilinmez bana bu mağduriyeti yaşatan kötü niyetli kişiler göz göre göre sadece Garanti Bankası'nı kullanarak insanları mağdur etmeye devam ediyor diğer bankaları pek tercih etmiyorlar. Bana gönderilen harcama itiraz dilekçesinde imzası olan ve jet hızıyla olumsuz yanıt vermeyi kendilerine görev bilen yöneticiler mağdur edilen müşterilerle ilgilenip mağduriyetleri gidermek için çaba gösterseler bankanın gelişimine daha fazla katkı sağlamış olurlar. Bu kafayla benden aldıkları paradan çok daha fazlasını bankaya kaybettirirler umarım ve inşallah bu şekilde olur.
Tüm hesaplarımı kapattırıp bankayla ilişkilerimi tamamen kesmeme rağmen bu işin peşini bırakmayacağım tüm hukuki yollara başvurmaya devam edeceğim. Bankayla ilgili tüm olumsuz görüşlerimi bütün platformlarda anlatmaya değerlendirmeye devam edeceğim.
İlginçtir Garanti BBVA bankası hariç tüm bankalar eski müşterileri dahil tüm müşterilerine kötü niyetli kişiler tarafından mağdur edilmemesi için uyarı mesajları atıyor hatta bunların nasıl insanları hangi yöntemlerle bu işi yatıklarını bile belirtip uyarıyorlar. Fakat bu banka asla böyle mesajlar atmıyor acaba neden? Bu şekilde milyonlarca lira haksız kazanç elde ettikleri için olabilir mi acaba? Ben mağdur olduğum halde banka bu durumu 3D şifresiyle bu işlemi yaptığınız diyerek direk beni suçlamış. Halbuki banka kötü niyetli kişiler tarafından benim hesabımdan benim bilgim dışında alışveriş yapıldığını bal gibi biliyor çünkü ilk alışverişe onay veriyor sonradan durumun farkına varıp diğer alışverişlere onay vermeyip reddederek cep mobil şube uygulamamı bloke ediyor. Banka bu şekilde aklı sıra kar ettiğini zannediyor. Kısa vadede benim üzerimden kazanç elde ettiler fakat uzun vadede kesinlikle benim üzerimden kazandıkları paranın çok daha fazlasını kaybedeceklerine eminim. Yıllarca bu banka benim üzerimden yüklü para kazandı. Neredeyse benim üzerimden şimdiye kadar 1-2 daire parası kadar para kazandılar. Ama bundan sonra kazanamayacaklar. Çünkü bankayla tüm ilişkilerimi kestim. Mecburiyetten iş yeri kabul etmediği için tekrardan sadece maaş hesabı açmak zorunda kaldım. Maaşım yatar yatmaz aynı gün tüm parayı başka bankaya gönderip bunların daha fazla benim üzerimden para kazanmalarına müsaade etmeyeceğim. Daha evvelde bu banka ile yine bir tecrübem olmuştu. Kredi kartımı dalgınlıkla bankamatikte unutmuştum ve arkamdan gelen kişi bana hatırlatmak yerine kartımla 1000 TL çekmişti. Bankaya itiraz dilekçesi verdiğimde bu itirazımı reddetmişlerdi. ( Bankamatik üzerindeki kamera bu olayı görmesine rağmen. Demek ki kameralar sadece kendi güvenlikleri ve mağduriyetleri için işe yarıyor müşteri mağduriyeti ve güvenlikleri için sadece aksesuar olarak duruyor.) Bu banka ile mağduriyet yaşadığınızda asla hakkınızı savunamıyorsunuz tüm başvuruları siz haklı bile olsanız direkt olarak reddediyorlar. Zaten bu bankayı müşterilerin büyük çoğunluğu sevmiyor Genel olarak bu şekilde bankanın insanların gözünde kötü bir imajı var.
Çalıştığım diğer bankalar kötü niyetli kişilere karşı sürekli uyarı mesajları atarken Garanti Bankası'nın müşterileri korumak için hiçbir şekilde uyarı mesajları atmaması çok ilginç insanın aklına soru işaretleri getiriyor. Bu olaydan sonra mağduriyet yaşamamak için Garanti İnternet bankacılığını kapatmıştım ve tekrar açmıyorum. İş yeri başka bankaya maaşımın yatmasını kabul etmediği için mecburen sadece maaş hesabım açık diğer hesapları ve kredi kartımı kapattım. Utanmadan beni sürekli arayıp hala kredi kartı vermeye çalışıyorlar bende kabul etmiyorum. İleride iş değişikliği olursa maaş hesabımı da kapatacağım. Maaşım yatar yatmaz anında gidip bankadan tamamını çekiyorum. Bankada paramı bırakıp benden para kazanmalarını önlemiş oluyorum. Zaten maaş hesabı hariç tüm hesaplarımı kapatıp bankayla iş yapmayarak mağdur olduğum tutardan daha fazlasını bankaya kaybettirmiş oluyorum. Benim üzerimden artık para kazanamıyorlar. Aklı sıra hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek kar ettiklerini zannediyorlar. Bu kafayla daha çok müşteri kaybederler inşallah kaybetmeye devam ederler. Bankanın nasıl yöneticileri varsa akla ziyan kararlar veriyorlar. Sadece bankayı düşünüp müşterileri hiçbir şekilde düşünmüyorlar. Diğer bankaların hepsi bu bankadan iyidir.
