Garanti BBVA Garanti Mastercard Kredi Kartımı Troy'a Çevirdi. Müşteri Mağduriyeti!

Yıllardır Garanti Paracard kullanıyorum, Garanti müşterisiyim. 2023'ün Nisan ayında da Yeşilköy/Bakırköy şubeden Garanti Bonus Trink kart çıkarttım. Mastercard verdiler ve sorunsuz bir şekilde kullandım. 2023 sonunda evlilik nedeniyle soyadı değişikliğimi bildirdim ve yeni soyadımın yazdığı kart geldiğinde talep etmediğim halde Troy verdiklerini fark edince hemen müşteri temsilcisini aradım ama bana bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yeşilköy/Bakırköy şubeye gittiğimdeyse bu işlemlerin müşteri hizmetlerinden telefondan yapıldığını söylediler ve geçiştirdiler. Üstelik soyadı değişikliği nedeniyle kartta yazan isim değişikliği talebim sırasında da Troy kartın niye gönderildiğini sormak için gittiğim ve değişiklik talep ettiğim sırada da çok ilgisiz ve asık suratlılardı. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve son 2 yıldır internet alışverişi yapmadığım için sistemin otomatik Troy gönderdiğini söylediler. Ben 1 yıllık kredi kartı müşterisi bile olmamışken sistem nasıl sormadan otomatik olarak Troy atayabilir? Profesyonel bir bankanın yapacağı şey kart işlemi sırasında "yurt dışı alışverişi yapacak mısınız? Yurt dışına çıkacak mısınız? " diye sormaktır. Ama Troy kart vermek için binbir türlü bahane uyduruyorlar. Muhtemelen kart anlaşmaları gereği kotayı doldurmak için herkese bir şekilde bunu gönderiyorlar ama mağduriyet giderilmeye gelince size ikinci bir kart başvurusu yapalım onu da Mastercard olarak gönderelim diyorlar. Ben 2 kart istemiyorum. Mevcut taksitlerimin de kontrolünü sağladığım kredi kartımın Mastercard veya Visa olarak uluslararası geçerlilikte versiyonunun gönderilmesini istiyorum. İşim gereği Haziran ayı itibariyle uzun bir dönem yurt dışında olacağım. Kartımın acilen Mastercard veya Visa'ya döndürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.