Garanti BBVA Faiz Düşürülmesi Kredi Yeniden Yapılandırma Talebinin Reddedilmesi

2024 Mayıs ayında Garanti BBVA Kayseri OSB Şubesi’nden annem Sare Demirbilek adına 700.000 TL tutarında, 36 ay vadeli konut kredisi kullandık. Kredi kullanımı sırasında, ileride faizler düştüğü takdirde istediğimiz zaman ve istediğimiz kadar yapılandırma yapabileceğimiz açıkça ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek krediyi kullandık.

Faiz oranlarının 2,69 seviyesine düşmesi üzerine, kalan 16 aylık vadeyi bu oran üzerinden yapılandırmak için Ocak 2026’da krediyi aldığımız Kayseri OSB Şubesi’ne başvuruda bulunduk. Şubeye gittiğimizde bize yapılandırma diye bir şey olmadığını, böyle bir işlemin mümkün olmadığını söylediler. Yaptığımız araştırmalar sonucunda aslında böyle bir hakkımızın bulunduğunu öğrenince tekrar şubeye gidip durumu ilettik.

Ancak bu ikinci gidişimizde şubedeki gişe görevlisi, bizi son derece saygısız bir üslupla, adeta azarlayarak “kulak dolma haberlerle buraya gelmeyin” diyerek tersledi ve adeta kovar gibi davrandı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yapılandırma işleminin şubeden yapılabileceği bilgisi verildiği halde, şube bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır.

Yaklaşık 3 haftadır bu durum devam ediyor ve herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Garanti BBVA’dan, annem Sare Demirbilek adına kullanılan konut kredisinin kalan 16 aylık kısmının güncel 2,69 faiz oranı üzerinden yapılandırılmasını ve şubedeki personelin tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.