to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Konut Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebimde Eşitsiz Faiz Ve Vade Uygulaması
Garanti BBVA İstanbul İkitelli Tümsan Şubesi’nden maaş müşterisi olarak %3,13 faiz oranı ile konut kredisi kullandım ve şu anda kredimin 41 ay vadesi bulunmaktadır. 06.06.2024'de ilk taksitimi ödedim. Piyasa faiz oranlarının düşmesi üzerine 23.12.2025 tarihinde yeniden yapılandırma ve vade kısaltma talebiyle şubeme başvurdum.
Şubede önce s*** Hanım, ardından müşteri temsilcim n*** t*** ile görüştüm. Genel müdürlükten gelen e‑posta gerekçe gösterilerek, kredimin sadece mevcut 41 ay vade üzerinden %2,79 faiz oranı ile yapılandırılabileceği, 36 ay vade talebimin ise bankanın politikasına uymadığı gerekçesiyle kabul edilemeyeceği tarafıma iletildi. Ayrıca ancak 36. Ayda tekrar değerlendirme yapılabileceği, bunun da yazılı bir taahhütle güvence altına alınamayacağı söylendi.
Aynı banka bünyesinde, aynı firmada çalıştığım iş arkadaşlarımın benden daha düşük faiz oranı (%3,03) ile kredi kullandıklarına rağmen, kredilerinin %2,79 faiz oranı üzerinden yeniden yapılandırıldığı ve 11–12 ay vade kısaltma imkanı sağlandığı bilgisine sahibim. Ben ise daha yüksek faizle kredi kullanmış ve faizin önemli bir kısmını ödemiş olmama rağmen aynı imkânlardan yararlanmıyorum. Aynı banka, aynı ürün ve benzer koşullardaki müşteriler arasında bu şekilde farklı uygulama yapılması, eşit işlem ilkesine aykırı ve tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır.
Talebimin neden reddedildiğine dair bana açık ve tatmin edici bir yazılı gerekçe sunulmamıştır. Bankanın bu tutarsız ve eşitsiz uygulamasının düzeltilmesini, konut kredimin %2,79 faiz oranı üzerinden 36 ay vadeli olacak şekilde, vade kısaltımın sağlanarak yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçle ilgili olarak kamuoyunun aydınlatılmasını talep ediyorum.
Henüz iletişime geçilmedi, herhangi bir iletişim kurulmadı.
Bankadan bana bir mail geldi. Sayın Sercan T**, Yeniden yapılandırma talebiniz ile ilgili mesajınız hakkında sizi bilgilendirmek istiyoruz. Müşterilerimizin kredi taleplerini; yasalara ve Bankamız politikalarına uygun şekilde değerlendirmek en önemli prensiplerimiz arasında yer alır. İşleminizi incelediğimizde, konut kredinize ait yeniden yapılandırma talebinizin Bankamız kredi ve risk politikaları gereği olumlu sonuçlanmadığını tespit ettik. Konut kredinize ait kalan vade 36 aydan daha az olduğu dönemde talep iletirseniz yeniden değerlendirilebileceğini belirtmek isteriz. Garanti BBVA’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Diğer tüm ihtiyaçlarınızda bize her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Müşteri Deneyimi Destek Ekibi soruma hala cevap alamadım. Neden farklı müşterilere vade kısaltması yapıldı. Bunun detaylı açıklamasını istiyorum. Bundan sonraki süreçte Garanti Bankası'nı hiçbir şekilde kullanmayacağım ve önermeyeceğim. Tüm bakiyemi çekeceğim. Maaş müşterisi olduğum için bir hesabım olacak iptal etme şansım yok ama hiçbir şekilde kullanmayacağım.
