Garanti BBVA Emeklilik Bonus Kampanyasından Yararlanamama Ve Sözleşme İptali Sorunu

Garanti BBVA Emeklilik Dijibes Plus Plan kapsamında 27.07.2026 tarihinde bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. 10.000 TL Garanti Bonus kampanyasından yararlanmak için 10.000 TL’lik katkı payı ödemesini kredi kartımdan gerçekleştirdim, ilk ödeme kredi kartımdan alındı ve provizyonda görünüyordu.

Daha sonra sözleşmeme ek katkı payı ödemesi yapmak istediğimde Garanti Mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim ancak sözleşme aktif olmadığı için ek katkı payı ödemesi yapılamayacağı şeklinde bir hata aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve oradaki temsilcinin yönlendirmesiyle ileri tarihli ödeme olarak kısmi bir ödeme yaptım.

Bu işlemi yaptıktan sonra, Garanti Bonus kampanyasından yararlanamayacağım bilgisi bana sonradan iletildi. Oysa ben bu bireysel emeklilik sözleşmesini özellikle 10.000 TL Bonus kampanyasından yararlanmak için başlatmıştım. Ayrıca provizyonda bekleyen ödeme işlemi nedeniyle uygulama üzerinden sözleşmemi kendim de iptal edemedim. Sözleşme numaram 18523774’tür.

Yaşadığım bu süreçte hem kampanya hakkında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmaması hem de sistemsel sebeplerle sözleşmemi iptal edememem nedeniyle mağdur oldum. Sözleşmemin iptal edilmesini ya da kampanya koşulları doğrultusunda 10.000 TL Garanti Bonus kampanyasından yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.