Garanti BBVA Ek Hesapta Yapılandırma Bozuldu Ve Çekilen Tutar İade Edilmedi

Garanti BBVA’daki ek hesabımın ödemesinde on gün gecikme yaşadım. Bunun üzerine 0216 560 44 44 numarasını arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana ek hesabımı yapılandırabileceklerini söylediler ve bunun üzerine mobil şubeden gerekli tüm belgelere onay verdim.

Daha sonra maaş hesabıma bir miktar para geldi ve banka bu parayı hesabımdan çekerek yapılandırmayı bozmuş, tüm faizi tahsil etmiş. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgedeki Garanti Bankası şubesine gidip yapılandırma çıktısını imzalamam durumunda hesaptan çekilen paranın iade edileceği ve yapılandırmanın devam edeceği bilgisi verildi.

Bugün şubeye gittiğimde ise durumumu anlamakta zorlandılar ve en sonunda yapılandırmanın bozulduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Telefonla başka bilgi verilip şubede bunun tamamen tersinin söylenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ek hesabım için telefonla verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, yapılandırmanın yeniden aynı koşullarla aktif edilmesini ve maaş hesabımdan çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.