Garanti BBVA Bonusunun Bildirimsiz Silinmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Kasım 2025’te bireysel emeklilik sistemine 8.000 TL üzeri tek seferde giriş ödemesi yaptım. Bu işlem için 8.000 TL Bonus kampanyası vardı ve ben de bu kampanyadan yararlanmak amacıyla sisteme giriş yaptım.

Bonusum hesabıma geç yattı ve Şubat 2026 döneminde, herhangi bir uyarı, SMS veya bilgilendirme olmadan, kullanma fırsatı bulamadan geri alındı. Bonusun süreli olduğuna dair ne işlem öncesinde ne de sonrasında net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle eksik bilgilendirmeye bağlı olarak mağdur edildiğimi, bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca bonusun silindiği söylendi ve sorun giderilmedi. Kampanya şartlarının açıkça belirtilmemesi ve sonrasında da destek sağlanmaması nedeniyle Garanti BBVA’dan memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında hak ettiğim 8.000 TL bonusun yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.