Yataş Servisinde Geciken Tamir, Çifte Ücret Ve İletişimsizlik

Yataş marka bazamda yaşadığım gıcırdama problemi nedeniyle 26.06.2026 tarihinde Yataş servisine başvurdum. Servis, başvurumdan 10 gün sonra 06.07.2026 tarihinde eve geldi. Ürünün garanti süresi dolduğu için, çelik konstrüksiyonda kullanıma bağlı yamulma olduğunu, bu nedenle ücret karşılığında işlem yapılacağını belirttiler. Ayrıca, Yataş ile yaptığım yazışmalarda, tamir yaptırmamam halinde servis ücreti alınacağı belirtilmiş olmasına rağmen, gelen servis hem tamir yapılması durumunda da sadece eve gelme ücreti aldıklarını söyledi ve benden hem tamir ücreti hem de servis ücreti talep edildi, ben de ödemeyi yaptım.

Servis, gerekli parçayı 2 hafta içinde tedarik edip tamiri gerçekleştireceklerini söyleyerek evden ayrıldı. Ancak bugün 14.08.2026 olmasına rağmen herhangi bir tamir işlemi yapılmadı, her servis başvurumda sadece ileri bir tarih söylenip sonrasında hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım, her defasında “yarın aranacaksınız, bu hafta mutlaka aranacaksınız” şeklinde oyalandım, ancak verilen sözler tutulmadı. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar da elimde mevcuttur.

Ödediğim bedelin ve gördüğüm mağduriyetin karşılığında, yasal olarak hakkım her ne ise onun eksiksiz yerine getirilmesini, tamirin taahhüt edildiği şekilde ve ivedilikle yapılmasını, mümkünse süreçte yapılan hatalar ve gecikme nedeniyle tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan böyle bir süreç yönetimi ve iletişimsizlik kabul edilebilir değildir.