Garanti BBVA Bonusunu Mükerrer Yükleme Gerekçesiyle Geri Çekti, Düzeltme İstiyor

Nisan 2026 dijibes Plus Plan Bonus Kampanyası kapsamındaki 10.000 TL bonusla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Garanti BBVA, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen Temmuz ayında yüklenmesi gereken bonusu hesabıma yatırmadı.

Bonus ilk kez 16 Ağustos’ta hesabıma yüklendi, ancak banka sadece 3 gün sonra, 19 Ağustos’ta bu bonusu “mükerrer yükleme” gerekçesiyle geri aldı. Oysa daha önce aynı Bonus kesinlikle tarafıma yüklenmemişti. Ekstrelerime bakıldığında da bu durumun 1 dakika içinde açık ve net şekilde görülebileceği ortadadır.

Ayrıca 20 Ağustos’ta hem bankaya hem de Garanti Emeklilik’e resmi şikayet kaydı oluşturdum, ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanyanın zamanında uygulanmaması ve sonrasında da “mükerrer yükleme” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle bonusun geri alınması, bankanın kendi gecikmesinin bedelini müşterisine ödetmesi anlamına gelmektedir ve bunu kabul etmiyorum. Hak ettiğim 10.000 TL bonusun hesabıma yeniden ve kalıcı şekilde yüklenmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde TBB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.