Garanti BBVA BonusFlaş Kampanyasında Bonus Yüklenmedi Ve Şikayet Kaydı Oluşturulmadı

06.08.2026 tarihinde Garanti BBVA BonusFlaş uygulaması üzerinden Karaca Grup kampanyasına hem sanal kartımla hem de fiziki Garanti kredi kartımla katıldım. Kampanya ücretliydi ve 44,99 TL’lik katılım bedelini onaylayarak, hatta herhangi bir sorun olmasın diye kampanyayı birkaç kez “kabul et” diyerek onayladım. Kampanya şartlarına göre anında 500 TL Karaca Bonus yüklenmesi gerekiyordu ancak bonuslarım yüklenmedi.

Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, sadece sanal kartımla katılmış göründüğümü, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen şikayet kaydı da oluşturulmadı. Yani kampanyaya katılım için onay alıp ücret tahsilatını sorun yapmazlarken, bankanın tarafındaki hata söz konusu olduğunda müşteri lehine hiçbir adım atılmaması beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve her ay düzenli olarak 25.000–45.000 TL aralığında harcama yapıyorum. Buna rağmen küçük bir kampanya bonusu için bile bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalınması, müşteri memnuniyetine verilen önemi net bir şekilde gösteriyor. Bankanın hatasından kaynaklanan bu durumun düzeltilerek kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL Karaca Bonus’un eksiksiz şekilde yüklenmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.