Garanti BBVA Bonus Puanı Kullanılamadı, Şifre Hatası Kartı Bloke Etti

Garanti BBVA’dan çıkarttığım Garanti Bonus kredi kartı için defalarca kez telefonla arandım ve 1.000 TL harcamaya 3.000 TL Bonus puan verileceği vaadiyle kartı kabul ettim. Ancak kartı aldıktan sonra bahsedilen Bonus puanlar yüklenmedi. Bunun üzerine talepte bulundum ve bonusun yüklenmesi yaklaşık üç hafta sonra, uzun uğraşlarım sonucunda gerçekleşti.

Bugün markette yaptığım toplam 2.634 TL tutarındaki alışverişimde bu Bonus puanları kullanmak istedim. Puanlarla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı için kasada ancak puanın bir kısmını kullanabileceğimi öğrendim, kasada bekleme olmasın diye buna rağmen devam ettim. Fakat ödemeyi yaparken kart şifremi doğru girmeme rağmen pos cihazı sürekli hatalı şifre uyarısı verdi. Mobil bankacılıktan yeni şifre oluşturmama rağmen yine hatalı şifre uyarısı alıp işlemi tamamlayamadım ve kartım bloke oldu. Sonuç olarak 2.634 TL’lik alışverişimi mecburen başka bir kredi kartıyla ödemek zorunda kaldım.

Hem satış aşamasında verilen Bonus vaadinin zamanında ve açıkça yerine getirilmemesi, hem de bugün yaşadığım şifre ve kart blokesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamıyorum, sorunumu kimseye anlatamıyorum. Yıllardır bu kadar oyalayan ve güven vermeyen bir bankayla çalışmamıştım, gerçekten pişman oldum.

Yaşadığım bu süreçte kartımın şifre ve blokaj sorununun acilen çözülmesini, Bonus puanlarımın eksiksiz ve net bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve market alışverişimde yaşadığım mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir telafi yapılmasını talep ediyorum.