Garanti BBVA Bonus Platinum Kampanya Puanı Yüklenmedi, Taahhüt Edilen 4500 TL Bonus Alınamadı

Garanti Bankası Bonus Platinum kredi kartı için yeni müşteri kampanyasından faydalanmak için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi göndereceği adresi yanlış girdiği için kredi kartını teslim alamayacağını söyledim. Adres değişikliği olmayacağı için o kartı iptal edip tekrar yeniden kart başvurusunda bulunduklarında sorun olmayacağını söylediler. Ben de iptal edip tekrar kart başvurusunda bulunabileceklerini söyledim. Kartım geldi. Kasım ayında, kampanya şartına uygun olacak şekilde toplam 750 TL tutarında site ödemesi, bilişim ve akaryakıt harcamaları yaptım. Kampanya koşuluna göre 750 TL’lik alışverişe 4.500 TL Bonus puan yüklenmesi gerekiyordu ve bu puanların 5 Ocak–5 Şubat tarihleri arasında karta yansıtılacağı belirtilmişti. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen puanlarım yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödül listesinde ismimin yer almadığı söylendi ve Garanti’ye şikayet mesajı iletmem istendi. Şikayet mesajıma dönüşte ise kredi kartı başvurusunu mobil üzerinden yapmam gerektiği ifade edildi. Oysa kredi kartı başvurusunu Ekim ayında yaparken müşteri hizmetleri tarafından aranmıştım ve telefondaki müşteri temsilcisine özellikle bu kampanyayı sordum. 750 TL’lik alışveriş yaptığımda 4.500 TL Bonus yükleneceğini teyit ettim ve temsilci “evet, 4.500 TL’lik puan yüklenecek” diyerek açıkça onayladı. İlk kartım iptal edilip ikinci kart başvurusu bulunulduğunda müşteri temsilcisine tekrar sordum 4500 TL puanın yatmasını da sorun yok değil mi diye evet sorun yok dedi. Müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirilmesinin cezasını çekmek istemiyorum.

Tüm bu sürece rağmen kampanya puanımın yüklenmemesini ve sonradan farklı bir gerekçe ile kampanya dışı bırakılmamı kabul etmiyorum. Başvuru sırasında beni bilgilendiren müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının dinlenmesini, verilen taahhüdün dikkate alınmasını ve hak ettiğimi düşündüğüm 4.500 TL Bonus puanın kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.