Garanti BBVA Bonus Kredi Kartımda Onaysız Son Ödeme Tarihi Değişikliği

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın son ödeme tarihinin, hiçbir onayım olmadan ve hatalı şekilde değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

28.07.2026 hesap kesim tarihli ve normalde son ödeme tarihi 06.08.2026 olan, 5407 ile başlayıp 5016 ile biten kredi kartım için, 26.07.2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil üzerinden ödeme dönemini 2 haftadan 1 haftaya değiştirdim. İşlem sonrasında mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, son ödeme tarihimin 06.09.2026 olarak güncellendiğini gördüm ve bu bilgiye güvenerek uygulamadan çıktım.

Ancak aynı gün içerisinde mobil uygulamaya tekrar giriş yaptığımda, herhangi bir ek işlem yapmama rağmen son ödeme tarihimin kendiliğinden 05.08.2026 olarak değiştirildiğini fark ettim. Bu durum tamamen benim dışımda ve onayım olmadan gerçekleşmiştir.

Bu hatalı değişiklik nedeniyle 855.000 TL tutarındaki kredi kartı borcum için hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihi arasındaki süre 36 güne düşmüş, ödeme planım bozulmuş ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise durumu açıklamama rağmen hiçbir şey anlamadıklarını, net bir açıklama veya çözüm sunamadıklarını ifade ettiler.

Herhangi bir onayım veya talebim olmadan gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, son ödeme tarihimin işlem sonrasında uygulamada tarafıma gösterildiği şekliyle 06.09.2026 olarak düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nedeni ve süreçte neler yapıldığına ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.