Garanti BBVA Bonus Kartında Yetkisiz Uber İşlemi Ve İade Talebi

Garanti BBVA bünyesinde kullanmakta olduğum Garanti Bonus kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 7 Şubat 2026 tarihinde “Uber Pending” açıklamasıyla 12.410,21 TL tutarında usulsüz bir işlem yapılmıştır. Bu harcamayı kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark ettiğim anda derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim. İlk yaptığım görüşmede, işlemin açık provizyonda olduğu ve bu aşamada itiraz edilemeyeceği tarafıma bildirildi. İşlem dönem içi harcamalara yansıdığı anda ise hem mobil bankacılık üzerinden itirazımı yaptım hem de bizzat şubeye giderek görevli personel aracılığıyla ıslak imzalı itiraz dilekçemi teslim ettim. Bu başvurum sonrasında 11190387356 numaralı takip dosyası oluşturuldu.

Tüm bu adımlara rağmen şu anda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda dijital asistan ve robot yanıt sistemi nedeniyle canlı bir temsilciye bağlanamıyor, dosyamın son durumu hakkında bilgi alamıyorum. Bilgim dışında gerçekleşen bu siber güvenlik açığı ve usulsüz işlem nedeniyle kredi kartı ekstreme yansıyan bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tutarın, dönem içi harcamalarımın hesap kesim tarihi olan 24.02.2026’dan önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kartımın kapatılması sebebiyle nakit akışım bozulmuş, diğer kartımdaki Bonus kazanımlarım ve gelecek dönem içi ödeme planlarım açısından mağdur edilmiş bulunmaktayım. Düzenimin bozulmasının yanı sıra, bu siber saldırı sonrası kişisel verilerimin güvenliği konusunda da ciddi endişe duyuyorum.

İlgili kartımın ekstresini gelecek ay vize işlemlerim için döküm olarak sunmam gerekecek. Ekstrede yer alan bu asılsız işlemler, resmi merciler nezdinde itibarımı zedeleyebilecek bir durum oluşturmaktadır. Bankanın, bana ait olmayan bu tutarı hesap kesim tarihinden önce tamamen iade etmesini ve süreçle ilgili olarak yetkili bir birim tarafından tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.