Garanti BBVA Bonus Kartımda Zamanında Ödeme Yaptığına Rağmen Yansıtılan 791 TL Faiz

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın (son dört hanesi 4076) düzenli bir kullanıcısıyım ve bugüne kadar kartımın son ödeme tarihlerini aksatmadan, her dönem en az asgari tutarı zamanında ödedim. Buna rağmen bugün mobil uygulamadan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu ayki ekstreme 791 TL tutarında faiz yansıtıldığını ve hesabımın -41 TL bakiyede göründüğünü fark ettim.

Ödemelerimi zamanında yapmış olmama rağmen 791 TL faiz yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu faizin hangi tarihler arasında, hangi tutar üzerinden ve ne gerekçeyle hesaplandığının tarafıma açık ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmamış, detaylı bir açıklama sunmamış ve talebime rağmen şikayet kaydı oluşturmayı reddetmiştir. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmemiş hem de mağduriyetimi artırmıştır.

Kredi kartı ekstreme yansıtılan 791 TL faiz tutarının incelenmesini, faizin hangi tarihler ve hangi bakiye üzerinden hesaplandığının net biçimde tarafıma bildirilmesini, hatalı veya haksız bir yansıtma söz konusu ise bu 791 TL faiz tutarının tamamen silinmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde faiz yansıtılmasını adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak hesabımdaki 791 TL’lik faiz tutarının kaldırılmasını arz ve talep ederim.