Garanti BBVA Bonus Kartı Kampanya Ödülünün Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler

Garanti BBVA Bonus kartım ile katıldığım “750 TL öde 750 TL verelim” kampanyasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2 Ocak tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak kampanyaya dahil edildiğim, ismimin listede gözüktüğü tarafıma iletildi. Bunun üzerine harcamamı 5 Ocak günü kampanya koşullarına uygun şekilde gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında, hak edeceğim ödül tutarının normalde 3 Şubat’ta yatacağı, en geç 4 Şubat tarihinde kullanıma hazır olacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir kupon ya da ödül tanımlanmadı. Ancak akabinde yaptığım son görüşmede bu kez tarafıma, böyle bir kampanyamın bulunmadığı, daha önce defalarca teyit edilen bilgilerin aksine bonusun 13 Şubat tarihinde yatacağı gibi tamamen farklı ve önceki beyanlarla çelişen açıklamalar yapılmıştır. Aynı banka bünyesinde, aynı konuya ilişkin bu derece tutarsız ve değişken bilgi verilmesi açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ödülüm hala yatmadığı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tanımlanması gereken 750 TL’lik ödülün en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklığın giderilmesini arz ederim.