Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA üzerinden geçen ay “otomatik ödeme talimatına 1000 Bonus” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında bir Turkcell faturası için otomatik ödeme talimatı verdim, 827 TL tutarındaki faturam 2.6.2026 tarihinde hesabımdan otomatik olarak çekildi. Kampanya metninde, koşulları sağladığımda 6.6.2026 tarihinde bonusun yatırılacağı açıkça belirtiliyordu.

Ancak belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı. 6 Haziran’dan bu yana yaklaşık 10 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde sadece “kayda aldık, inceliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bugün ise önceki tüm görüşmelerden tamamen farklı ve açıkçası mantıksız bulduğum bir açıklama yapıldı ve başvurumu Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yaptığım, oysa BonusFlaş uygulaması üzerinden yapmam gerektiği söylendi.

Garanti BBVA ve BonusFlaş uygulamalarının her ikisi de aynı bankaya ait, ikisine de aynı T. C. Kimlik numarası ve şifreyle giriş yapıyor, aynı kişisel bilgilerimi ve hesaplarımı görüyorum. Buna rağmen sadece başvuruyu farklı bir uygulamadan yaptığım gerekçesiyle açıkça ilan edilen bir kampanya faydasının tarafıma sağlanmaması, kurumsal bir bankanın şeffaflığına ve güvenilirliğine yakışmayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Ayrıca kampanya metninde bonusun 6 Haziran’da yükleneceğinin belirtilmesine rağmen, banka ekran görüntüsü almayı yasakladığı için bunu belgeleyemediğinden müşteriyi dezavantajlı duruma düşüren ayrı bir husus olmuştur.

Talimatımı zamanında verip faturamı sorunsuz ödememe ve kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen bonusumun yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden katılmış olmam bir bahane olarak kullanılmadan, söz verilen 1000 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.