Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 4.000 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamanız üzerinden Eylül ayında tarafıma iletilen “fatura talimatına 4.000 TL Bonus” kampanya bildirimi kapsamında Bonus kredi kartım üzerinden iki adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya bilgisinde, belirtilen koşullar sağlandığında dört adet fatura için toplam 4.000 TL Bonus kazanılacağı, her fatura için 1.000 TL Bonus yansıtılacağı ifade ediliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek iki adet fatura talimatı oluşturdum.

Kampanya bilgilendirmesinde, bonusların Ekim ayının ilk haftasında hesabıma tanımlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihte hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi. Bunun üzerine bankanızla iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, bonusların faturalar ödendikten sonra tanımlanacağı söylendi.

Ancak kampanya koşullarında, bonusların mutlaka faturalar ödendikten sonra tanımlanacağına dair açık ve anlaşılır bir şart bulunmamaktadır. Koşullarda yalnızca belirli süre içinde faturaların belirli sayıda ödenmemesi halinde kazanılan bonusların geri alınacağına ilişkin bir ifade yer almaktadır. Bu nedenle, kampanyaya ilişkin sonradan ileri sürülen bu farklı koşulun gerekçesini kabul etmiyorum.

Tarafıma sunulan kampanya bilgisine güvenerek fatura talimatlarını verdim ve bu süreçte söz konusu kampanya nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanya kapsamında hak kazandığımı düşündüğüm bonusların tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.