Garanti BBVA OFT1000 Kampanyasında 4.000 TL Bonus Eksik Yüklendi

5332**41 müşteri numaralı Garanti BBVA müşterisiyim. Temmuz ayında oft1000 kodlu otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldıktan sonra son 4 hanesi 1000 olan kredi kartıma 4 adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı tanımladım. Kampanya şartlarına göre her yeni talimat için 1000 TL, toplamda 4000 TL Bonus kazanması gerekirken kartıma yalnızca 2000 TL Bonus yüklendi.

Belki süreçsel bir gecikme olabilir diye birkaç gün bekledikten sonra 7 Ağustos tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu aktardım. Müşteri temsilcisi hesabımı inceleyip kampanyaya katıldığımı, 4 yeni talimat verdiğimi ve 4.000 TL Bonus almam gerekirken 2.000 TL yüklendiğini teyit etti ve konuyu ilgili birime ileteceğini, durumun çözüleceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Bankayla çalışmaya yeni başladığım bu ilk ayda böyle bir aksaklık yaşamam güvenimi olumsuz etkiledi. Oft1000 kodlu kampanya kapsamında hak ettiğim 4.000 TL bonusun eksiksiz şekilde kredi kartıma yüklenmesini ve sürece ilişkin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.