Garanti Bankası’ndan Bonus Çarşı Kampanyası Bonusunun Yüklenmemesi Ve Şikayetime Cevap Almama

Garanti Bankası’na ait Troy kredi kartımla Bonus Çarşı uygulamasında sunulan bir kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya kapsamında 2.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. 21.07.2026 tarihinde Bonus Çarşı üzerinden 2.104 TL tutarında alışveriş yaptım, ancak sonrasında ne Bonus yüklemesi oldu ne de kazandığıma dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bu kampanyanın bana özel ve onay gerektirmeyen bir kampanya olduğunu biliyordum, ayrıca bir katılım işlemi de gerekmiyordu. Buna rağmen bonusum yüklenmeyince Garanti Bankası ile iletişime geçerek başvuru yaptım ve 2104519 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şikayetimin öncelikli değerlendirilmediğini düşünmeye başladım. Bu ilgisizlik ve sürecin uzaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu alışverişi, kampanya kapsamında verileceği belirtilen 1.000 TL bonusu da hesaba katarak, ürün bana daha uyguna gelsin diye yaptım. Kampanya şartlarını sağladığımı düşündüğüm halde bonusumun yüklenmemesi ve şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İşlem yaptığım kartın son 4 hanesi 3080’dir.

İlgili kampanyaya istinaden 1.000 TL bonusumun en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve devam eden şikayet sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki ay Garanti Bankası kredi kartımı kapatmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek isterim.