to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kampanyası Hatası Sonrası Hesabıma Yansıtılan Beklenmedik Borç
Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden kullandığım Bonus Trink kartıma 12 Aralık 2025 Cuma günü tarafıma 3.000 TL Bonus yüklendiğine dair hem bildirim hem de SMS aldım. Mesaj içeriğinde “Size özel Bonus kampanyasından kazandığınız Bonus kartınıza yüklenmiştir. Bonusunuzu 12 Ocak'a kadar kullanabilirsiniz. B001” ifadesi yer alıyordu. Ben de aylardır kullandığım kartıma ilk kez bu kadar yüksek bir Bonus verildiği için, bu bildirime güvenerek bonusu harcadım.
Ertesi gün ise bankadan bunun bir hata olduğu, aslında 750 TL Bonus tanımlanacağı ve bu nedenle beni borçlandırdıkları bilgisiyle karşılaştım. Şu an uygulamada ve hesabımda -1.696 TL tutarında bir borç görünüyor. Ben bu hatanın tamamen bankaya ait olduğunu, bana gelen resmi bildirim ve SMS’e güvenerek harcama yaptığımı, kendi sorumluluğum dışında gelişen bu durumu asla kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili internet bankacılığı üzerinden R**** Hanım isimli bir temsilciyle yazıştım, durumu anlattım ve bu borcu kabul etmediğimi, gerekirse dava açacağımı da belirttim. Ancak benimle doğru düzgün muhatap olunmadan görüşme sonlandırıldı, yazışmaların ekran görüntülerini de aldım.
Benden kaynaklanmayan, tamamen bankanın yaptığı bu hata nedeniyle hesabıma yansıtılan -1.696 TL’lik borcun derhal iptal edilmesini, bonusla gerçekleştirdiğim harcamaların tarafıma herhangi bir ek borç çıkarılmadan kapatılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanın kendi sistem hatasının bedelini müşteriye ödetmesini, uzun süredir sorunsuz kullandığım kartımda böyle bir mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum.
Şikayetime olumlu bir yanıt gelmiyor borcu ödeyeceksiniz diyorlar sistemsel bir hata olduğu için biz bir şey yapamıyoruz diyorlar kesinlikle bilerek yapılmış bir durum bu bir daha bu bankayla çalışmayacağım
