Hak Edilen Bonus Yatmadı, Kartım İznim Dışında Kapatıldı!

Garanti BBVA Bonus Trink kartımın (son 4 hanesi: 0058) iznim olmadan bugün kapatıldığını fark ettim. Kartımı tekrar açtırdım fakat 28 Eylül’de başvurduğum otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında 6 Ekim’de yüklenmesi gereken 750 TL bonusum hâlâ hesabıma aktarılmadı. Bugüne kadar 12 gün geçti ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde farklı süreler verilerek beklemem istendi. Son aramamda kartımın kapatılmasının, Bonus yüklenmezse kartı kapatacağımı belirtmemle ilgili olduğu söylendi; ancak ben böyle bir talepte bulunmadım ve kartımın kapatılması tamamen benim dışımda gerçekleşti.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve işlemlerimi Garanti BBVA mobil uygulaması ile SMS üzerinden gerçekleştirdim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve herhangi bir ücret ödemedim.

Kartımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve hak ettiğim 750 TL bonusun hesabıma bir an önce yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemin kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.