Garanti BBVA Bonus Hesabında Sistem Hatası Nedeniyle Eksi Bakiye

Garanti BBVA platformundaki hesabımda tamamen sistemsel bir hata nedeniyle anlamsız bir mağduriyet yaşıyorum. Ayın 1’inde “Davet Et Kazan” kampanyasından hak ettiğim 1000 TL değerindeki bonus hesabıma sorunsuz bir şekilde yattı. Daha sonra herhangi bir bildirim yapılmadan, ayın 5’i civarında hesabıma 3000 TL’lik bir bonus daha tanımlanmış. Bu sonradan yatan 3000 TL’lik bonustan haberim dahi olmadı, uygulamaya girmedim ve doğal olarak hiçbir harcama veya işlem yapmadım.

Şu an hem Garanti BBVA Mobil’de hem de internet bankacılığı tarafında bonus bakiyemin -1999 TL olarak göründüğünü fark ettim. Haberim olmadan tanımlanan ve süresi dolduğu için sistem tarafından otomatik olarak geri çekilen 3000 TL’lik bonusun, halihazırda hak ettiğim 1000 TL’lik “Davet Et Kazan” bonusumu da silerek hesabımı gereksiz şekilde eksi bakiyeye düşürdüğü anlaşılmaktadır. Hiçbir işlem yapmadığım ve hiçbir bonusu kullanmadığım halde hesabımın eksi bonus bakiyesine düşmesi mantık dışıdır ve sistemsel bir hata olduğu çok açıktır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kayıtsız bir yaklaşım sergilendi ve sorunumla yeterince ilgilenilmedi. Kartımın son 4 hanesi 6015 olup, yaşadığım bu durumun kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Çözüm talebim, sistemden kaynaklanan bu hatanın manuel olarak incelenip acilen düzeltilmesi, -1999 TL olarak görünen haksız eksi bonus bakiyemin tamamen silinmesi ve ayrıca hak ettiğim 1000 TL’lik “Davet Et Kazan” bonusumun tekrar ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma ivedi geri dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.