Garanti BBVA Bonus Flexi Kredi Kartı Kampanyasında 4.500 TL Bonusun Verilmemesi Ve Güven Kaybı

Garanti BBVA’nın Kasım 2025 döneminde sunduğu Bonus Flexi kredi kartı kampanyası kapsamında, 750 TL alışverişe 4.500 TL Bonus verileceği ve bu bonusun 6 Şubat tarihinde kartıma yükleneceği tarafıma taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek kart başvurumu yaptım ve belirtilen süre içinde, tüm şartlara uyarak gerekli harcamaları gerçekleştirdim.

Koşulları sağladığımı müşteri temsilcileri de teyit etti, hatta “Her şartını uygulamış görünüyorsunuz, 3 iş günü içinde bonusunuz yüklenecek, 3 günde bir arayın” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen günlerce telefonla oyalandım. Son olarak 23 Şubat tarihinde inceleme sonucunda bu bonusu veremeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte kartı iptal etmeyi düşündüğümü belirtince, bu kez 1.000 TL bonusun hemen yüklenebileceği ifade edildi. Başta taahhüt edilen 4.500 TL Bonus verilmediği, buna rağmen kartı iptal etmek istediğimde 1.000 TL teklif edilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Kartı bu vaatlere güvenerek aldım, şimdi ise verilen sözler tutulmuyor.

Bankadan beklentim, kampanya kapsamında taahhüt edilen 4.500 TL bonusun eksiksiz olarak kartıma yüklenmesi ve yaşadığım mağduriyet ile güven kaybı nedeniyle ayrıca 1.000 TL’lik ek bir jest bonusu tanımlanmasıdır. Aksi takdirde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.