Garanti BBVA Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Yapılan İşleme Bankadan Yetersiz Güvenlik

22 Kasım 2025 saat 16.41'de, bilgim ve onayım dışında, sonu 5020 ile biten Garanti Bankası kredi kartımdan Apple Online Store üzerinden 107.999 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma ne SMS ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme ya da doğrulama bildirimi gelmemiştir. Kart bilgilerimin çalınmasına rağmen, bankanın hiçbir ek güvenlik adımı olmadan bu kadar yüksek tutarlı işlemi onaylamasını ciddi bir güvenlik ihlali olarak görüyorum.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Mersin'deki hesabıma bağlı kredi kartım iptal edildi, ancak işlem açık provizyonda olduğu gerekçesiyle işlem itirazı alınmadı. Açık provizyondaki bu işlemin de iptal edilmeyeceği, ödemenin karşı tarafa iletileceği tarafıma iletildi. Hem bilgim dışında yapılan bu işleme hem de bankanın güvenlik sürecine ilişkin yaklaşımına itirazım bulunmaktadır.

Bu işlemle ilgili olarak 107.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin çalınması ve onayım olmadan böyle bir işlemin gerçekleşebilmesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tespit edilecek güvenlik ihlaliyle ilgili gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.