Garanti BBVA Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Temassız İşlemlere Acil Müdahale Bekliyorum

Kenan

568

08.10.2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartımın (son dört hanesi: 8607) bilgim dışında iki adet temassız işlem gerçekleştirildi. İşlemler Bangkok’ta 7-11 Talat Nakhara ve 7-11 Kankheha Huahin isimli mağazalarda, sırasıyla 07:22’de 6.994,28 TL ve 07:37’de 5.514,72 TL tutarlarında yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir.

İşlemleri fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kartımı hemen kapattım. Ancak kartı kapattıktan sonra ilgili işlemler kart hareketlerimde görüntülenememekte ve bu durum itiraz sürecimi olumsuz etkilemektedir. Şu anda yurt dışında, Vietnam’da bulunuyorum ve sadece telefon üzerinden bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede, 24-48 saat içinde işlemlere itiraz edebileceğim ve para iadesi yapılacağı belirtildi; fakat şu ana kadar yazılı bir dönüş alamadım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Garanti BBVA’nın bu konudaki yetersizliğine şaşırdığımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bilgim dışında yapılan bu iki işlemin acilen iptal edilmesini ve toplam 12.508 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.

Gelişme

03 Kasım 2025 21:24

Garanti BBVA kredi kartım yurt dışında kimliğini belirleyen eriğin kişiler tarafından kopyalanmış ve anlamadığım bir şekilde şifremi de belirlemisler. Olay Tayland ta oldu ve kopyalanmış olan kredi kartım ile işlem ben Vietnam da iken Tayland'daki tatilimden yaklaşık 1.5 ay sonra gerçekleşti. Ardı ardına iki işlem yapıldı ve toplamda 12500 TL civarı bir harcama oldu. Garanti Bankası'nın yetersiz ve işe yaramaz olan güvenlik sistemi bunu tespit edemedi. Olaydan sonra Garanti Bankası'na ulaşmak istediğimde karşımda bir muhatap bulamadım. Müşteri temsilcisi gidin savcılığa suç duyurusunda bulunun isterseniz diye atar yaptı. Bankanın bu kadar kalitesiz bir banka olduğunu geç farkettigime üzüldüm. İtirazda bulundum ve itiraz sonucum aşağıda işlemlerin nasıl yapıldığı ile ilgili bir bilgim yok işlem sırasında şifresiz işlem yapıldı diye mesaj gelmişti itiraz sonucumda işlem şifreli yapıldığı için olumsuz sonuçlandığı yazıyor. Bankanın bu güvenlik eksikliği ve olmayan destek sonucunda daha ne kadar saçmalıkla karşılaşacağımı bilmiyorum. Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurmam söyleniyor sorun değil oraya başvuruda bulunacağım. Oda olumsuz sonuçlanırsa yapmadığım harcamanın ödemesini yapmayı düşünmüyorum. Ama olumlu sonuçlanırsa da banka ile olan bütün ilişiğimi keseceğim. Bu şikayeti benim gibi Garanti BBVA bankasının güvenlik sisteminin iyi olduğunu düşünüp yıllardır kullananların aslında öyle olmadığını ve hesabınızdaki para boşaltıldığında belkide geri alamayacağınızı veya benim gibi bir sabah kahvenizi içerken bir anda milyonluk olabileceğinizi görmeniz için yazıyorum. Hesap hareketleri ve bankadan aldığım geri dönüş aşağıda ve bunu belirtmek isterim ki bu durum Akbank ta olduğunda bu diyaloglara girmeden bir dilekçe ile hemen halledebiliyorsunuz. Arkadaşımın başına da Akbank ta gelmişti. Bende artık kullanılabilecek düzgün bir banka bakacağım.