Garanti BBVA Bayrampaşa Şubesinde Yanıltıcı Kredi Kartı Başvurusu ve Ürün Dayatması

08 Temmuz 2026'da Garanti BBVA mobil üzerinden reşit olmayan oğlum o** i** adına hesap açma işlemi başlattım. Sistem şubeye yönlendirdiği için Garanti BBVA Bayrampaşa şubesine gittim. Kiosktan 521 sıra numarasını alarak 6 numaralı bankoya çağrıldım. Oğlumun kimlik bilgilerini, işlem yapan personelin talebi üzerine y**@garantibbva.com.tr e-posta adresine ilettim. Talebimin vadesiz hesap açılması ve hesap kartı (Paracard) tanımlanması olduğunu belirttim. Kendisi yanındaki 5 numaralı bankoda çalışan personelden usulü sorup işlemi başlattı ancak süreçte şahsımı yanıltmaya yönelik seri yalan beyanlarda bulundu. İşlem esnasında günlük/aylık limit istediğinde, hesap kartında buna neden gerek olduğunu, kredi kartı istemediğimi belirterek sorguladım. Bana durumun kredi kartıyla ilgisi olmadığını, vadesiz hesap harcamalarıyla alakalı olduğunu söyleyerek ilk yalan beyanını sundu. Limitleri girdikten sonra telefonuma gönderdiği onay formunun başlığında "kredi kartı başvurusu" yazdığını görüp uyardım.

Personel ısrarla bunların sistemde böyle göründüğünü, hesap kartının da böyle geldiğini iddia ederek ikinci kez açıkça yalan söyledi. Formdaki kart ücretini görünce işlemi durdurdum. İtiraz ettiğimde, şimdi onaylamamı, ücret yansırsa geri alabileceğimi söyleyerek bankacılık etiğine aykırı yönlendirme yaptı. Yapılan bu güven sarsıcı eylemin 5411 sayılı bankacılık kanunu'na göre hapis cezası doğurabilecek haksızlık olduğunu ihtar ettiğimde ise personel y**s**şahsıma yönelik kabul edilemez el kol hareketleri yaptı. Tepkim üzerine çağırdığı yan bankodaki başörtülü personel ise artık para kart veremediklerini, o yüzden kredi kartına ek kart başvurusu yaptıklarını itiraf ederek gizli ürün dayatmasını ortaya koydu.

Bu usulsüz itiraf üzerine kimliğimi geri aldım. Şubeden ayrılmadan önce kameraların ses kaydı aldığının teyidini aldım. İlgili tarihteki kamera ve ses kayıtları incelendiğinde haklılığım ve personelin saygısız el kol hareketleri net görülecektir. Eğer bankada gerçekten para kart verilmiyorsa, tüketicileri bu vaatle şubeye yönlendiren Garanti BBVA genel müdürlüğünden yanıltıcı reklam sebebiyle; şayet kart verilmesi mümkünken kota için yalan söylenmişse sürece dahil olan başörtülü personelden ve diğer personel y** s**'dan şikayetçiyim. Bu eylemler yüzünden vaktim çalınmış ve mağduriyet yaşatılmıştır. Tarafıma gerekli tazminatların yapılmasını, sorumlular hakkında idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. BDDK ve savcılık dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve bankadan gelecek aksiyona göre değerlendireceğimi ihtaren bildiririm.