Garanti BBVA'da Online Alışveriş Engeli Ve Ciddiye Alınmama

Merhaba,

Ben Zeynep K********. Bu yıl Saint Benoit Fransız Lisesi’nden mezun oluyorum ve eğitimime Fransa’da devam edeceğim. Eğitim ve yurt dışı süreçlerimi büyük ölçüde kendi başıma yürütmeye çalışıyorum.

Bugün Garanti BBVA’daki hesabımı kapatma kararı aldım. Yaklaşık bir buçuk yıla yaklaşan müşteri deneyimimin özeti ise ne yazık ki şu: Bu bankada hiçbir zaman gerçekten ciddiye alınmış hissetmedim.

İlk banka hesabımı açtırmak için şubeye gittiğim gün bile çalışanların kendi aralarında sohbet ederek, sakız çiğneyerek işlem yapmaları ve son derece özensiz tavırları beni şaşırtmıştı. Telefonumun elimden alınarak uygulamalarımın karıştırılması da ayrıca rahatsız ediciydi. İlk kez banka hesabı açtıran genç biri olarak o gün profesyonel bir ortamdan çok uzak bir izlenimle ayrıldım.

Son yaşadığım olay ise bu bankayla ilişiğimi tamamen kesme kararı almama neden oldu.

Fransa’daki eğitim sürecim için Amazon Almanya üzerinden bir bilgisayar almaya çalışıyordum. Kartım internet alışverişine açıktı, hesabımda yeterli bakiye vardı, hatta sanal kart bile oluşturdum. Buna rağmen işlemler sürekli reddedildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

“3D Secure kodu geliyor, kodu giriyorum, doğrulama başarılı oluyor ama işlem tamamlanmıyor” dememe rağmen bana:
- “Operatörünüzü arayın.”
- “Biraz bekleyin, düzelebilir.”
gibi cevaplar verildi.

Günler ve 5 arama sonra ise asıl sebebin banka tarafındaki işlem/güvenlik limitleri olduğunu öğrendim.

Benim problemim teknik aksaklık yaşanması değil. Problem; müşterinin açık şekilde bilgilendirilmemesi, sürekli farklı yerlere yönlendirilmesi ve her görüşmede ciddiye alınmadığını hissetmesi.

Hayatının önemli bir döneminde yurt dışına gitmeye çalışan bir öğrencinin, kendi hesabındaki parayı kullanabilmek için günlerce uğraştırılması gerçekten kabul edilebilir değil.

Garanti BBVA’daki tüm işlemlerimi tamamladıktan sonra bu bankayla ilişiğimi tamamen sonlandıracağım.

Ben kendi adıma, özellikle genç öğrencilere ve yurt dışı süreçleri yöneten insanlara bu kadar yorucu ve stresli bir müşteri deneyimini göz önünde bulundurarak tercihlerini yapmalarını belirtiyorum.