Uzun Sıra Ve Kaba Tutum Nedeniyle Kart Tesliminde Hayal Kırıklığı

Garanti Bankası’ndan banka kartı talep ederken kartımın özellikle evde beklemek zorunda kalmamak için Koşuyolu şubesine gönderilmesini istemiştim. 25 Mart günü saat 16.00 civarında “kartınız şubeye gelmiştir” şeklinde mesaj gelmesi üzerine şubeye gittim. Kartımı teslim almak için sıra aldığımda önümde tam 33 kişi olduğunu gördüm ve sadece iki gişenin açık olduğunu, çalışanların da son derece yavaş ilerlediğini fark ettim.

Sadece bir kart teslimi için bu kadar kişinin aynı sırada bekletilmesi ve kart teslimi için ayrı bir görevli ya da ayrı bir bölüm olmaması büyük zaman kaybına neden oldu. En baştaki solda çalışan kadın personele kartların buradan mı yoksa üst kattan mı verildiğini sorduğumda, ters ve kaba bir üslup ile “buradan” şeklinde cevap verdi. Bu tavır, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayrıca sırada beklerken numara alıp bekleyen müşterilere rağmen, dışarıdan gelen bazı kişilerin “ticari müşteri” veya bankada parası olan müşteri denilerek bir anda önümüzden içeri alındığına şahit oldum. Hem 33 kişi beklemek zorunda bırakılmam hem de sıklıkla araya müşteri alınması yüzünden sıra neredeyse hiç ilerlemedi. Sonunda daha fazla zaman kaybetmemek için şubeden ayrılmak zorunda kaldım ve kartım hâlâ Koşuyolu şubesinde kaldı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Koşuyolu şubesinde bekleyen banka kartımın hiçbir şekilde kullanılmadan acilen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Garanti Bankası ile çalışmanın bu kadar zor ve yıpratıcı hâle gelmesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.