Kayıp Kartımdan Rızasız Temassız Ödeme Yapıldı, İade Ve Güvenlik Kontrolü İstiyorum

Garanti BBVA’da bulunan banka hesap kartımı dün akşam saatlerinde kaybetmişim, tam olarak saatini hatırlamıyorum; ancak ondan önceki günlerde kartım benim elimdeydi. Bugün ise kartımdan benim haberim ve onayım olmadan işlem yapıldığını gördüm. Kartı temassız olarak bulan kişi, yaptığı harcamayı fark etmeyeceğini sandı ama fark ettim; kesinlikle rızam olmadan gerçekleşen bir işlem olduğu için şikayetçiyim.

1 Mart 2026 tarihinde saat 13:59’da A101 Market Bomonti Şişli şubesinde kasa pos cihazından 145 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve rızam dışında yapılmıştır. Kartım temassız olduğu için kartı bulan kişi, herhangi bir şifre girmeden çok kolay bir şekilde hesabımdan harcama yapabilmiştir.
Banka'dan bildirim gelince şaşırdım çünkü ben evdeydim, kart cüzdanımdaydı her zaman. Ancak bankadan dekont bildirimi geldiğinde kampanya sandım; fakat para çıkışı olduğunu görünce yanlış mı değil mi diye tekrar tekrar kontrol ettim. Cüzdanıma baktığımda kartım yoktu; çantamda da yoktu. Belki içine düşmüştür. Kartı dün akşam dışarı çıktığımda anahtarımı çıkarmak için çantamı karıştırdım ve cüzdanımda elimdeydi; kartı da muhtemelen doğru şekilde koymadım ya da bir şekilde düştü. Her neyse, harcama ve para çıkışı bildirimi gelince durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak ulaşamadım. Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden kartımı kayıp olarak bildirip kart iptali yaptım, ayrıca yeni kart talebinde bulundum. Uygulama üzerinden kartımı kapattım; fakat kartın kimlerin eline geçtiğini bilmediğim için hâlâ tedirginim ve tekrar para çıkışı olmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Haberim, rızam ve onayım olmadan, kartım kaybolduktan sonra A101 Bomonti/Şişli şubesinden pos cihazından temassız ödeme işlemini kabul etmiyorum ve yapılan bu 145 TL’lik işlemin incelenerek tarafıma iade edilmesini, hesabım ve kartım üzerinde ek bir güvenlik kontrolü sağlanmasını, bu tür durumlarda müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen kartım yerine, internet alışverişine açık, temassız özelliği bulunan, Visa veya Master Card özellikli yeni banka kartımın en kısa sürede ev adresime gönderilmesini istiyorum. Bu tarihten itibaren yapılacak herhangi bir alışverişte kartımdan ve bankadan çıkan ücret benim tarafımdan yapılmamıştır; rızam ve onayım yoktur, kartın kullanım dışı hale getirilmesini ve iptalini istiyorum.