Garanti BBVA Avans Hesabımın Yapılandırma Talebinin İhmal Edilmesi Ve Haksız Gecikme Faizi

Garanti BBVA nezdindeki bireysel avans hesabımı yapılandırmak istiyorum ancak defalarca aramama rağmen bu talebim bir türlü alınmadı ve bu süreçte hesabıma gecikme faizi işlemeye devam etti.

İlk olarak 2 Temmuz’dan itibaren her hafta 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Başta gecikme süresinin henüz dolmadığını, belirtilen tarihten sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu konu için kendilerini aramadığımı iddia edip avans hesabımın yapılandırmaya uygun olmadığını belirttiler. Hem önce “şu tarihte arayın” denilmesi hem de sonrasında böyle bir talebim olmamış gibi davranılması nedeniyle mağdur oldum ve bu esnada hesabıma gecikme faizi işlemeye devam etti.

Avans hesabıma ait borcun, beni daha fazla faiz yükü altında bırakmayacak şekilde yapılandırılmasını ve bu süreçte haksız yere işleyen gecikme faizinin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı kayıtlarım dinlenerek tarafıma çelişkili bilgiler verilmesiyle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.