Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Avans Borcunun Görünmemesi Gecikmelere Neden Oluyor

Garanti BBVA avans hesabımı 2024 yılından beri kullanıyorum. Avans hesabımda borç ve gecikme görünmesine rağmen Garanti BBVA mobil uygulamasına girdiğimde bu borcu göremiyorum, ne kadar ödeme yapmam gerektiğini sistem üzerinden takip edemiyorum. Borç tutarım görünmediği için her ay gecikmeye düşüyorum ve sonrasında banka tarafından sürekli aranıyorum. Kendi uygulamasındaki eksiklik yüzünden sürekli gecikmeye düşmek zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi; her seferinde sadece telefonla bilgi almaya zorlanıyorum. Kendi mobil uygulamasında görünmeyen bir borcu, her ay yeniden arama yaparak öğrenmek zorunda kalmak artık benim için kabul edilebilir değil. Garanti BBVA, yaşattığı bu mağduriyet nedeniyle benim gözümde güvenilirliğini kaybetmiştir.

Garanti BBVA’nın, sonu 0569 ile biten hesabıma/kartıma bağlı avans hesabıma ait bu sistem hatasını acilen gidermesini, mobil uygulamada avans borcumu ve son ödeme tarihlerini net ve şeffaf şekilde görebilmemi, bu sistemsel aksaklık yüzünden oluşan tüm geçmiş gecikme faizlerinin ve buna bağlı yaptırımların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.