Garanti BBVA ATM'sinde Yatırılan 16 Bin TL Beş Gün Boyunca Bloke Kaldı

İstanbul ili Sarıyer ilçesi Ferahevler’de yol üzerindeki Garanti BBVA ATM’si üzerinden hesabıma yaklaşık 16 bin TL nakit para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM, bazı banknotları “tanımlanamayan para” olarak değerlendirerek bana geri verdi; bu banknotları aldım. Ancak tam o sırada gelen acil bir telefon nedeniyle işlemi onaylayamadan ATM’den ayrılmak zorunda kaldım ve ATM kapağı kapandıktan sonra işlem sonlandı.

Daha sonra Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda, yatırdığım paranın ATM’de bloke olduğu ve inceleme sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla üzerinden beş gün geçmiş olmasına rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her defasında farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmiştir. Bir müşteri temsilcisi ATM’lerin beş günde bir açılarak sayıldığını söylerken, başka bir temsilci ATM’lerin her gün kontrol edildiğini ifade etmiştir; tarafıma net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

ATM’ye yatırılan paralar, müşterilerin hesaplarında acil olarak kullanmayı planladıkları tutarlardır ve bu paranın günlerce bloke halde bekletilmesi benim açımdan kabul edilemez. ATM sayımının bu süre içinde tamamlanmış olması gerektiğini düşünüyorum; buna rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bloke edilen paramın ivedilikle hesabıma iade edilmesini, inceleme sürecinin neden makul sürenin aşılacak şekilde uzadığını tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında yasal başvuru yollarını kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.