Garanti BBVA ATM'sinde CepBank Para Çekiminde Telefon Numarası İsteği Sorunu

Esnaf olarak sunduğum hizmetin ödemesi, 25 Ocak 2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden CepBank yoluyla 150 TL olarak tarafıma gönderildi. Garanti BBVA’dan bana, ödemenin hesabıma ulaştığı ve herhangi bir ATM’den çekebileceğim yönünde SMS ve şifre geldi. SMS’te göndericinin adı soyadı ve işlemle ilgili bilgiler yer aldığı için, bu aşamadan sonra başka bir bilgiye ihtiyaç duyulacağını düşünmedim.

Antalya Beach Park’taki Garanti BBVA ATM’sine gittiğimde, paramı çekmek için benden göndericinin telefon numarasını girmemi istedi. CepBank ile ilk kez işlem yaptığım için göndericinin telefon numarasını almamıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, göndericinin telefon numarasını girmediğim sürece parayı çekemeyeceğimi ve 24 saat sonunda tutarın otomatik olarak tekrar göndericiye iade edileceğini söylediler. Bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA’dan, öncelikle bu işlemle ilgili 150 TL’lik tutarı tahsil edebilmem için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerindeki bu güvenlik ve bilgilendirme açığının giderilmesini istiyorum. Bana gelen SMS’te müşterinin adı soyadı ve şifre yer alırken, göndericinin telefon numarası bulunmaması ve sadece ATM’de bu bilginin istenmesi, kullanıcıda gereksiz bir güven duygusu oluşturuyor. Bu durumun, özellikle kötü niyetli kişiler tarafından suistimal edilmeye açık olduğunu ve dolandırıcılığa zemin hazırlayabileceğini düşünüyorum. En azından SMS içerisinde göndericinin telefon numarasının da yazılması ya da tek başına gönderilen şifre ile paranın tahsil edilebilir hale getirilmesi gerektiğini, aksi halde bu sistem açığının dolandırıcılık olaylarına aracılık edebileceğini değerlendiriyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.