ATM Başında Bilgim Dışında Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

18.11.2025 tarihinde Garanti BBVA Nuruosmaniye Şubesi ATM’sine yaklaşık 200.000 TL para yatırmak için gittim. Bankanın ATM para yatırma limiti 175.000 TL olduğu için işlemi parça parça yapmak zorunda kaldım. Son desteleri yatırmaya çalıştığım sırada, hâlâ ATM başındayken, tarafıma 20.000 TL ATM para çekildiğine dair SMS gönderildi.

Bu işlem benimle kesinlikle ilgili değildir. SMS’in geldiği dakika, mobil bankacılıkta görünen para yatırma işlemlerimin dakikalarıyla neredeyse aynıdır. Ayrıca dikkat çekici şekilde, mobil uygulamada para çekme işleminin saati SMS’ten yaklaşık 5 dakika sonrasını göstermektedir. Bankanın kendi sistemleri arasında dahi zaman uyumsuzluğu bulunmaktadır.

Banka tarafından gönderilen resmi yazıda, işlemin kart ve şifre ile yapıldığı gerekçesiyle itirazım reddedilmiştir. Ancak müşteri ATM başındayken eş zamanlı şekilde bilgisi dışında para çekimi yapılması mantıken mümkün değildir. Üstelik ATM kamera kayıtları ve teknik loglar incelenmeden tüm sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.

Kartım fiziken yanımdaydı, şifrem kimseyle paylaşılmadı. Bankanın SMS uyarısı dahi işlemin şüpheli olduğunu göstermektedir. Buna rağmen hem 20.000 TL mağduriyetim giderilmemiş hem de 144 TL haksız kesinti yansıtılmıştır.

Talebim; bilgim dışında çekilen 20.000 TL’nin ve 144 TL kesintinin tarafıma iadesi ile Nuruosmaniye Şubesi ATM işlem kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve zaman loglarının yeniden ve şeffaf biçimde incelenmesidir.