Garanti BBVA ATM’si Sadece 1.700 TL Verdi, Müşteri Hizmetleri Şikayet Oluşturamadı

1 Mayıs sabah saat 10.00 civarında Ankara Keçiören Kavacık Subayevleri Mahallesi’nde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden para çekmek istedim. Bankanın kendi kartını kullanmama ve günlük 20.000 TL çekme limitim olmasına rağmen ATM bana sadece 1.700 TL verebildi, daha fazla para çekemedim.

Yaşadığım sorun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde, bu duruma müdahale edemeyeceklerini, şikayet kaydı da oluşturamadıklarını, sadece “gidin başka ATM’den çekin” şeklinde bir yönlendirme yapabildiklerini söylediler. Hem ATM’den para çekememem hem de müşteri temsilcisinin şikayet kaydı dahi oluşturamaması bana göre son derece garip ve ilkel bir uygulama.

Maaş döneminde ATM’lerde yeterli nakit bulundurulmasının ve bunun banka tarafından düzenli şekilde takip edilmesinin Garanti BBVA gibi bir bankanın temel sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Özellikle yoğun kullanılan bölgelerdeki ATM’lere maaş zamanlarında acilen para konulmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşteri temsilcilerinin şikayet oluşturma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.