Garanti BBVA ATM'de Para Ve Kart Yutulması, 20 Günlük Mağduriyet

2 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA Akçalar Mahallesi Nilüfer/Bursa’daki ATM’den hesabıma para yatırmak isterken hem param hem banka kartım ATM içinde kaldı. Toplamda 50 bin TL’nin üzerinde para yatıracaktım, ilk yaklaşık 10 bin TL’yi yatırdığım anda ATM kendini kapattı ve işlem tamamlanmadan kartımı ve paramı yuttu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 70891196 numaralı kayıt açıldı. Aradan 8 gün geçtikten sonra “para sıkışması ile ilgili herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda benden bu kez de 10 gün daha beklemem istendi. Kamera kayıtları, işlem kayıtları ve ATM’nin para sayım süreçleri varken fazla para veya eksik para tespit edilememesi bana mantıklı gelmiyor ve bankanın bu tutumu nedeniyle toplamda 20 gündür mağdur ediliyorum.

Garanti BBVA’nın, ilgili ATM’nin tüm kayıtlarını inceleyerek ATM’de kalan paramın tarafıma iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.