to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Sıkışması Sonrası İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği
10.05.2026 tarihinde saat 19:41 civarında, Garanti BBVA’ya ait 00904crs092 numaralı, Fener Mahallesi Laura AVM yakındaki ATM’den hesabıma para yatırma işlemi yaparken para ATM’de sıkıştı. Yatırdığım tutarı tam olarak hatırlamıyorum ancak 10.000 TL ile 15.000 TL aralığındaydı ve işlem başarıyla tamamlanmadı. Olay anında ATM ekranda para sıkışmasına dair otomatik olarak bir kayıt oluşturdu ve bu durum cihaz üzerinde de net şekilde görüldü.
Olaydan sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir kayıt açıldı ve inceleme yapılacağı söylendi. Daha sonra inceleme sonucunun “başarısız” olduğu, iade yapılmayacağı belirtildi ancak bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı, tarafıma detaylı bir bilgi verilmedi.
Kendi bankamın kartı ile, Garanti BBVA ATM’sinde işlem yaparken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Olay anına ait kamera kayıtlarının ve ATM’nin o anda oluşturduğu para sıkışması kaydının detaylı şekilde tekrar incelenmesini, ATM kayıtlarının kontrol edilmesini, ATM’de sıkışan ve hesabıma yansımayan eksik tutarın hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
ATM'de para sıkıştı ve işlem tamamlanmadı. Banka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak henüz bir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
