to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ATM’de Görülmeden Alınan 345,60 TL Komisyon Ücreti İadesi Talebi
Bugün saat 16:37’de Bursa’daki Garanti BBVA ATM’sinden Garanti BBVA kartımla 27.000 TL para çekme işlemi yaparken, para çekme esnasında ATM ekranı kendiliğinden çift tıklama yapmış gibi ilerledi ve komisyon bilgilendirme ekranını görmeden işlem sonuçlandı. İşlem sonrasında hesabımdan 345,60 TL komisyon ücreti kesildiğini fark ettim.
Komisyon onay ekranını görmeden ve onay vermeden bu kesintinin yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İşleme ait referans numarasını maalesef bilmiyorum ancak işlem tarihi bugün, saat 16:37 ve tutar 27.000 TL’dir.
Haksız olduğunu düşündüğüm 345,60 TL komisyon kesintisinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ATM ekran geçişleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.05.2026 tarihinde Garanti BBVA ATM’sinden 27.000 TL para çekerken, ATM ekranı kendi kendine çift tıklama yapmış gibi onay verdi ve benim bilgim ve rızam dışında 345,60 TL faiz/komisyon kesintisi yapıldı. Ekrana herhangi bir ek onay vermek istememe rağmen, sistem otomatik onaylamış gibi davranarak bu tutarın tahsil edilmesi beni mağdur etti.
Yaşadığım bu işlem sonrasında Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma gün içinde dönüş yapılacağı, işlemin incelenip iade konusunda yardımcı olunacağı söylendi. Ancak belirtilen şekilde geri dönüş yapılmadı ve şu ana kadar ne bir bilgilendirme ne de çözüm sağlandı.
Bilgim ve onayım dışında alınan 345,60 TL komisyon/faiz kesintisinin tarafıma iadesini ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
25.05.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait bir ATM’den 27.000 TL para çekme işlemi yaparken, ATM ekranı kendiliğinden çift tıklama yapıp onay vermesi sonucu bilgim ve rızam dışında 345,60 TL faiz/komisyon kesintisi gerçekleşti. Bu kesintiyi kesinlikle kendi isteğimle onaylamadım. Olay sonrası bankanızla yaptığım görüşmede, bu tutarla ilgili işlem yapılamayacağı, Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden şikayet dilekçesi oluşturmam gerektiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. İnternet bankacılığı üzerinden şikayetimi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilgim ve onayım dışında alınan 345,60 TL faiz/komisyon tutarının en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti BBVA nezdindeki banka ve kredi kartları ile hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
25.05.2026 tarihinde Garanti BBVA ATM’sinden 27.000 TL para çekme işlemi yaparken, ATM ekranının kendiliğinden çift tıklama yapması ve onay vermesi nedeniyle bilgim ve rızam dışında 345,60 TL faiz/komisyon kesintisi yapıldı. Herhangi bir ek hizmet veya işlem talebim olmadığı halde bu tutarın hesabımdan düşüldüğünü sonradan fark ettim. Konu ile ilgili olarak Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlem için bir şey yapılamayacağı, bir şikayet dilekçesi oluşturmam gerektiği ve hemen geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Bilgim dışında gerçekleşen bu faiz/komisyon kesintisinin iptal edilerek 345,60 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Garanti BBVA nezdindeki banka ve kredi kartı dahil tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü bildirmek isterim.
25.05.2026 tarihinde Bursa’daki Garanti BBVA ATM’sinden 27.000 TL para çekme işlemi yaparken hesabımdan 345,60 TL tutarında faiz/komisyon adı altında bir kesinti yapıldığını fark ettim. İşlem sırasında ATM ekranında bu tutarda bir kesinti olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaptığım görüşmeye rağmen sorun giderilmedi ve kesilen tutar tarafıma iade edilmedi. Kesintinin neden yapıldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım. Garanti BBVA’dan, ATM’den para çekme işleminde hesabımdan kesilen 345,60 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
