Garanti BBVA ATM'de 97.200 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

8 Ekim öğleden sonraki saatlerde Ümraniye Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi’indeki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma 97.200 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında parayı ATM aldı ancak tutar hesabıma yansımadı ve param fiilen ATM’de kaldı.

Hemen ardından çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma 4 ila 7 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu tutar benim için çok yüksek bir meblağ ve ödemelerimi bu paraya göre planlamıştım. Ödemelerim gecikti, ciddi anlamda mağdur oldum ve şu an paramın bankanın elinde tutulduğunu düşünüyorum.

Referans numarası 70898410 olan ATM şikayet kaydım hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor ve somut bir çözüm üretilmedi. Paramın derhal hesabıma aktarılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını, mümkünse tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.