Ümraniye ATM’sinde 20.000 TL Para Yatırma İşlemi Bloke Oldu Ve Hesaba Yansımadı

08.07.2026 Çarşamba akşamı saat 21:35‑21:46 civarında İstanbul Ümraniye’deki İBB Ümraniye ATM’sinden Garanti Bankası kartımla para yatırma işlemi yapmak istedim. Kameralar mevcuttu ATM çevresinde, ATM ilk etapta bazı banknotları kabul etmedi ve 400 TL’yi bana geri verdi. Ben de bu 400 TL’yi aldım, yatırdığım ana tutarın hesabıma geçmesi için “Giriş” tuşuna bastım ancak ATM kapağı kapanmadı. Bir deste halinde 20.000 TL yatırmıştım, bu 20.000 TL para haznesinin içinde kaldı, para haznesi kapandı ve ATM bu paraya el koydu; tutar hesabıma yansımadı.
Yaşadığım sorun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Benden ATM numarası istediler; ATM numarası gözükmüyor, bike kart ile işlem yaptım, bu gözükebilir. Ortak ATM olduğu için 3‑7 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Kartımın son 4 hanesi 1887’dir. Hem 20.000 TL gibi yüksek bir tutarın uzun süre belirsiz kalmasından hem de bu süreçte net bir bilgi alamamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kiramı yatırmak için ATM’de para yatırma işlemi yapacaktım, mağdur edildim. El koyulan tutarlar baştan savma bir şekilde ATM sayımı yapıldı, fazla yok söylemleriyle baştan savma hareketler gösteriyorlar. Param hasarlı değildi; ATM paramı geri verdiğinde almama rağmen nakit kapağı kapanmadı ve ATM öttü. Kapanması için geri verdiği 400 TL’yi geri koydum, el konuldu denilerek kartım iade edildi. Bizden sonra 2 kişi para çekti; 1.000 TL tutarında olması lazım.

Yaşanan bu sorunun acilen incelenerek ATM’de bloke kalan 20.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.